Politique de retours et remboursements
Ta satisfaction, notre priorité
Chez FENRIR, on veut que ton chien capote sur sa nourriture. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, on est là pour trouver une solution.
Produits périssables
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours physiques de produits de nourriture crue congelée ne sont pas acceptés. On ne peut pas revendre un produit périssable qui a quitté notre chaîne de froid.
Remboursements
Un remboursement complet ou un remplacement sera offert dans les situations suivantes : ta commande est arrivée non congelée ou à une température inadéquate, un produit est manquant dans ta commande, une erreur de commande de notre part, ou si c'est ton premier achat et que ton chien refuse de manger la nourriture (dans les 14 jours suivant la réception). Contacte-nous avec des photos si applicable.
Comment faire une demande
Écris-nous à info@fenrir.ca avec ton numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. On te répond dans les 24 heures.
Abonnement
Ton abonnement FENRIR est annulable à tout moment, sans frais d'annulation et sans pénalité. Tu peux aussi le mettre en pause ou modifier ton plan directement depuis ton compte client.
Dernière mise à jour : avril 2026